Die Planung/Einführung von Service-Hotline´s (für interne und externe Kunden) kann die Effektivität sowohl interner als auch externer Prozess- und Informationsabläufe optimieren. Welche "Klippen" und "Untiefen" berücksichtigt werden müssen, was zu beachten ist, vermittelt der Autor seit Jahren sowohl Bildungsträgern als auch Endkunden (z.B. ein halböffentlicher Auftraggeber mit mehr als 20.000 Anwendern). Nähere Informationen kann ich Ihnen zur Verfügung stellen (mail an : Heinz.Kielhorn@hkielhorn.de)
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Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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