| Berufliche Entwicklung | 23 Jahre Berufserfahrung bei deutscher Großbank und deren Töchter, davon 14 Jahre mit Führungs- und Projektaufgaben parallel freiberufliche Tätigkeit als Trainerin/Beraterin  ·        Mitarbeit in der Personalentwicklung mit den Schwerpunkten Verkaufs-, Kommunikationstraining, Führungskräfte-, Team- und Organisationsentwicklung und Coaching ·        Leitung von Service bzw. Vertriebseinheiten ·        Leitung des Beschwerdemanagements ·        Aufbau/Leitung des Qualitätsmanagements nach EFQM (European Foundation for Quality Management) für eine Wertpapierabwicklungsbank  |  |
 | Projekt- und, Führungserfahrung | ·        Führung von Teams mit Mitarbeitereinsatz, Ziel- und Leistungsbewertung, Motivation, Coaching, Qualitäts- und Service-Management, Prozess- und Produktivitäts-Management ·        Begleitung von Fusions- und Veränderungsprozessen ·        Konzeption eines Qualitätsmanagementsystems für eine Wertpapierabwicklungsbank und die Durchführung eines Self-Assessments nach EFQM ·        Konzeption/Vorbereitung und Durchführung einer Mitarbeitermeinungsumfrage für eine Abwicklungsbank ·        verschiedene Reorganisations- und Organisationsentwicklungsprojekte (z.B. Einführung eines neuen Abwicklungssystems, Ausrichtung von Serviceeinheiten zu Vertriebseinheiten)  |  |
 | Beratungs-schwerpunkte | ·        Konzeption und Durchführung von Vertriebs/Verkaufstrainings ·        Führungskräfteschulungen und Coaching ·        ganzheitliches Qualitätsmanagement ·        Prozessoptimierung und Prozessbeschreibung ·        Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen ·        Organisations- und Teamentwicklung ·        Ideen- und Beschwerdemanagement ·        Konzeption und Durchführung von Fachtrainings/-seminaren  |  |